درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم

نرخ موفقیت برقراری ارتباط با سرنخ در تماس ششم، 95% است. همچنین کارشناسان فروش با انجام چند تماس دیگر، به راحتی می‌تواند نرخ بستن قرارداد را تا 80 درصد بیشتر کند.

بازاریابی اینترنتی چیست؟ همه چیز در مورد بازاریابی اینترنتی

بازاریابی اینترنتی یعنی بازاریابی در بستر اینترنت! دیگر اصطلاح رایج در این زمینه دیجیتال مارکتینگ نیز هست، یعنی مارکتینگ با استفاده از ابزارهای دیجیتال. دیجیتال مارکتینگ مفهومی جامع تر و کلی تر از بازاریابی اینترنتی است، زیرا شامل رسانه ها و کانال های دیگری خارج از بستر اینترنت نیز می شود، به عنوان مثال استفاده از ابزار SMS در دیجیتال مارکتینگ تعریف میشود، اما در بازاریابی اینترنتی مفهومی ندارد.

در مورد پرسش بازاریابی اینترنتی چیست مقالات زیادی در اینترنت وجود دارد مانند مقاله زیر در سایت پرسیما:

بازاریابی اینترنتی و یا بازاریابی آنلاین یعنی بازاریابی و فروش مستقیم از طریق وب و ایمیل. بازاریابی اینترنتی به طور معمول نوع پیشرفته بازاریابی سنتی مانند تبلیغات رادیویی، تلویزیونی و روزنامه ای می باشد. تبلیغات اینترنتی نوعی از تبلیغات است که بدلیل ارزان بودن، ماندگاری زیاد و فراگیر بودن آن همزمان با رشد ابزارهای اطلاع رسانی و روابط عمومی جایگاه خاصی را در بین تبلیغاتچی‌ها باز کرده است. من در کتاب بازاریابی اینترنتی به زبان ساده نکات، معیارها، تکنیکها و روش های مختلف بازاریابی اینترنتی صحبت کرده ام و در این مقاله می خواهم به جوانب مختلف بازاریابی اینترنتی بپردازم و سوال بازاریابی اینترنتی چیست را پاسخ دهم.

مقایسه بازاریابی اینترنتی با روش های سنتی

در بازاریابی سنتی، ما در اولین مرحله یک کالا را تولید میکردیم، بعد از آن به سراغ تبلیغات میرفتیم. هر چه بیشتر بودجه تبلیغاتی داشتیم، می توانستیم کالای خود را به افراد بیشتری معرفی کنیم. تلویزیون، رادیو، بیلبورد، روزنامه، تراکت و. رسانه های ما بودند.

در دنیای امروز، مرحله اول تولید محصول یا خدمات نیست، بلکه داستان خرید از تشخیص نیاز مشتری آغاز میشود، به جای اینکه محصولی را تولید کنید که شاید مخاطب و مشتری ما به آن نیاز ندارد و بخواهیم با تبلیغات فریبنده آن محصول را بفروشیم، محصولی را تولید میکنیم که مشتری به آن نیاز دارد و در چنین حالتی است که هزینه تبلیغات کاهش پیدا میکند، زیرا مشتریان خودشان محصول ما را تبلیغ خواهند کرد. برای اینکه نیاز مشتری را متوجه شویم، باید به او نزدیک شویم، بدانیم چه دغدغه هایی دارد و چه محصولی به او کمک میکند؟ راه نزدیک شدن به مشتری در بستر اینترنت، شبکه های اجتماعی است!

شبکه های اجتماعی این امکان را به ما می دهند که بتوانیم ارتباطی دو طرفه و موثر با مشتریان بالقوه و بالفعل خود ایجاد کنیم و این یک امکان فوق العاده برای صاحبان کسب و کار است! اتفاق بزرگی است، ما میتوانیم قبل از اینکه محصول بدرد نخور و بی کیفیتی را به بازار ارائه بدهیم (که از دید خودمان خیلی محصول خوبی است!)، نظر مشتریان را در مورد آن بدانیم و فراتر از آن، با کمک آنها بتوانیم محصول مناسب را ایجاد کنیم.

اما ماجرا به همین جا ختم نمی شود، در دنیای امروز نه تنها ما میتوانیم به مشتریان نزدیک شویم، خودشان نیز میتوانند به هم نزدیکتر شوند! یک مشتری ناراضی می تواند به هزاران نفر نارضایتی خود را منتقل کند و یک مشتری راضی می تواند بهترین مبلغ برند ما باشد. در دنیای امروز، نمی توان محصول بی کیفیتی را ساخت و با تبلیغات و روابط عمومی، مشکلات آن را پنهان کرد! زیرا مشتریان باهوش تر شده اند و با هم ارتباط دارند.

اصول بازاریابی یکسان است!

در بازاریابی اینترنتی یا Internet Marketing ابزارهای زیادی وجود دارد که با استفاده از آنها می توانیم به بازاریابی بپردازیم. از سئو و تبلیغات گوگل گرفته تا بازاریابی ایمیل و شبکه های اجتماعی و. استفاده از این ابزارها شاید برای افراد باتجربه کار ساده ای نباشد و جوانتر ها استفاده از ابزارها را بهتر بلد هستند، اما نباید فراموش کنیم که بازاریابی مفاهیم خاص خودش را دارد و یک اصول مشخص دارد که هرگز تغییر نمیکند!

به زبان ساده، نمی توان بدون دانستن اصول مارکتینگ و بازاریابی، صرف اینکه بلدیم از ابزارهای دیجیتال استفاده کنیم، یک بازاریاب اینترنتی خوب شد. باید بدانیم فریمورک های بازاریابی کدامند، مخاطب هدف چیست، سگمنت بندی چه معنایی دارد و در کجا باید پیام را به مخاطب منتقل کنیم و. در غیر اینصورت هرگز نمی توانیم بازاریاب اینترنتی موفقی شویم و بودجه و انرژی سازمان را هدر خواهیم داد. در نظر داشته باشید که بازاریابی یک علم است، مثل بسیاری از علوم دیگر، ممکن است شما هرگز به خودتان اجازه ندهید که در مورد فیزیک یا شیمی نظر بدهید، چون می دانید که اطلاعات کمی در این مورد دارید، اما همه به خودشان اجازه می دهند در مورد بازاریابی نظر بدهند چون فکرمیکنند ساده است و آن را بلد هستند! در حالیکه اینطور نیست.

بازاریابی اینترنتی ارزان نیست!

درست است که بسیاری از ابزارهای دیجیتال و حتی تکنیکها و روش های بازاریابی ارزان هستند، اما این موضوع دلیل نمی شود که تصور کنیم بازاریابی اینترنتی یک روش بسیار ارزان است. استخدام نیروی متخصص در این حوزه هزینه دارد، رسانه های قدرتمند فعال در بستر اینترنت هزینه قابل توجهی برای تبلیغات می گیرند، تولید محتوا و رسانه های اجتماعی تاثیر گذار ارزان نیست و. بنابراین اینگونه نیست که بتوان کمپین های تاثیر گذار و قدرتمند بر بستر اینترنت را با هزینه کم و ارزان اجرایی کرد و نتیجه کامل هم گرفت.

شاید در گذشته اختلاف قیمت بازاریابی اینترنتی و رسانه های سنتی بسیار زیاد بود اما این اختلاف روز به روز کمتر می شود و کسب و کارهای مختلف نیز به سمت استفاده از بازاریابی اینترنتی روی می آورند. همین موضوع باعث می شود که هر چه زمان به جلوتر می رود، این اختلاف کمتر می شود. گرچه همچنان روش هایی مانند بازاریابی ویروسی وجود دارند که میتوان آنها را با خلاقیت و برنامه ریزی حتی بدون هزینه بر بستر اینترنت اجرایی کرد و به نتایج فوق العاده ای دست یافت که شرکت های سنتی برای بدست آوردن آن باید میلیاردها تومان هزینه کنند!

بازاریابی اینترنتی در حال رشد است

با گذشت زمان، استفاد از اینترنت بیشتر و بیشتر می شود. اینترنت دیگر محدود به کامیپوترها نیست و با ورود موبایل های هوشمند به بازار، استفاده کنندگان اینترنت گسترش زیادی پیدا کردند. در دنیای امروز حتی پدربزرگ ها و مادربزرگ ها هم از اینترنت بر روی گوشی موبایل خود استفاده می کنند و این موضوع بازار استفاده از اینترنت را بزرگ و بزرگتر کرده است. از طرف دیگر با گسترش IOT و هوش مصنوعی، روش ها و تکنیکهای جدیدی به بازاریابی اینترنتی اضافه شده است. بسیاری از انسانها زمان زیادی را در روز بر روی اینترنت سپری میکنند و در سال 2015 طبق آمار منتشر شده، آمریکائی ها بیش از اینکه به تلویزیون نگاه کنند به گوشی موبایل خود نگاه می کردند و در ایران نیز مردم بیش از اینکه تلویزیون ببینند، از تلگرام استفاده می کنند.

همه آمارها و اعداد و ارقام منتشر شده نشان می دهند که بازار آینده در اینترنت شکل میگیرد، رفتارهای خرید تغییر پیدا کرده است و اگر به سمت بازاریابی اینترنتی حرکت نکنیم ممکن است کسب و کار ما نابود شود!

بازاریابی اینترنتی قابل اندازه گیری است!

مهمترین مزیت بازاریابی اینترنتی این است که قابل اندازه گیری است، شما می توانید تمام رفتارها و اتفاقات روی وب سایت خودتان را اندازه گیری کنید و مشکلات را بدست آورید و آنها را برطرف کنید. این اتفاق در روش های سنتی به سختی انجام می شود اما در اینترنت اینگونه نیست و به همین خاطر میتوان بهترین نتایج را در بستر بازاریابی اینترنتی کسب کرد. استفاده از ابزارهای تحلیلگر و بهبود وضعیت سایت کمک بسیار زیادی به این موضوع می کند. همین مسئله internet marketing را جذاب می کند و به آن روح می بخشد، اینکه ما میتوانیم رفتارهای مشتری را در سایت خود ببینیم، اعداد مختلف ورودی های گوگل به سایت خود را تحلیل کنیم و نهایتا بتوانیم قیف فروش خود را تحلیل و بررسی کنیم.

معماری بازاریابی در اینترنت به چه صورت است؟

رسانه های زیادی در بستر اینترنت وجود دارند که از آنها می توانیم برای معرفی کسب و کار خود به مخاطب استفاده کنیم و با مخاطب هدف خود ارتباط برقرار کنیم. به عنوان مثال شما می توانیم یک صفحه در اینستاگرام طراحی کنید و از طریق آن صفحه خود را به دیگران معرفی کنید یا یک پیج تلگرام داشته باشید و یا یک سایت اینترنتی راه اندازی کنید. ارتباط این ها با یکدیگر مهم است، یعنی اینکه ما میتوانیم از هر رسانه به رسانه دیگر لینک بدهیم و مخاطب را با سایر رسانه خود آشنا کنیم. مثلا یک مشتری بالقوه از طریق جستجو در گوگل با سایت ما آشنا می شود و سپس در خبرنامه ما عضو می شود و از طریق خبرنامه با صفحه اینستاگرام ما آشنا می شود و.

در معماری که برای اتصال رسانه های مختلف به یکدیگر در نظر میگیریم باید سایت را در مرکز قرار دهیم و از رسانه های اجتماعی و ایمیل و. برای هدایت مخاطب به سایت استفاده کنیم. دلیل این موضوع این است که اصطلاحا ساحل امن و همیشگی که از طریق آن می توان به بازاریابی پرداخت سایت است و سایر رسانه ها مانند جزیره هایی هستند که امنیت بالایی برای ما ندارند (بخصوص در ایران) و ممکن است روزی نابود شوند.

نتیجه گیری

بازاریابی اینترنتی خوب است! بسیار بهتر از روش های سنتی، زیرا قابل اندازه گیری است، ارتباطی دو طرفه با مخاطب ایجاد می کند، گستردگی قابل توجهی دارد، شما می توانید هفت روز هفته و بیست و چهار ساعته به مخاطب دسترسی داشته باشید و از کانال ها و رسانه های مختلف محصولات خود را معرفی و بازاریابی کنید. اصول بازاریابی یکسان است و تفاوتی نمیکند که در چه محیطی به بازاریابی میپردازید (اینترنت یا خارج از اینترنت). مهم این است که بتوانید برنامه بازاریابی مناسبی بر اساس نیازهای مشتری و اهدافی که دنبال می کنید طراحی کنید.

همه چیز درباره گوشی‌های شیائومی

در درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم بسیاری از کشورها، شیائومی به عنوان محبوب‌ترین برند تلفن‌های هوشمند شناخته می‌شود، این در حالی است که در کشورهای دیگر، خیل عظیمی از افراد هرگز اسم این برند را نشنیده‌اند و از نحوه تلفظ صحیح آن هم اطلاعی ندارند. از آن‌جا که خرید گوشی‌ شیائومی در ایران نیز با استقبال خوبی همراه است، تصمیم گرفتیم تا در این مطلب با شما درباره گوشی‌های شیائومی و ویژگی‌های این برند صحبت کنیم.

کوتاه از برند شیائومی

شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که گوشی‌های شیائومی ساخت چه کشوری هستند؟ با کمی دقت در نام این برند، به سادگی می‌توان فهمید که شیائومی در کشور چین تولید می‌شود. وقتی شیائومی را با سایر برندهای بزرگ تلفن‌های هوشمند مانند سامسونگ، اپل و … مقایسه می‌کنید، به سرعت متوجه یک موضوع خواهید شد: اینکه شیائومی یک شرکت بسیار جوان و نوپاست. این مجموعه شناخته شده از سال ۲۰۱۰ کار خود را آغاز کرد و در سال‌های اخیر به عنوان جوان‌ترین شرکت در لیست ده تولید کننده برتر تلفن‌های هوشمند جهان قرار گرفت.

در آگوست ۲۰۱۱، این شرکت اولین گوشی همراه خود را با نام Xiaomi Mi 1 به بازار عرضه کرد. با وجودی که فروش این دستگاه در چین موفقیت آمیز بود، به دلیل در دسترس نبودن در دیگر کشورها، مورد استفاده غربی‌ها قرار نگرفت. پس از عرضه موفقیت آمیز چندین گوشی هوشمند دیگر در چین، شیائومی به کشورهای اطراف گسترش یافت. امروز این محصول در چین، هند، اروپا و بسیاری از کشورها به فروش می‌رسد. با این حال هیچ کدام از تلفن‌های هوشمند این برند در آمریکا وجود ندارد. شیائومی همچنین بعد از گوشی‌های همراه، به ارائه لپ تاپ، تبلت، ساعت هوشمند و لوازم تکنولوژی جانبی می‌پردازد.

درباره گوشی‌ های شیائومی

به طور کلی گوشی‌های شیائومی در ۵ سری به بازار تکنولوژی عرضه می‌‌شوند. در ادامه به بررسی این سری‌ها می‌پردازیم.

سری می Mi

سری تلفن‌های هوشمند Mi شیائومی، از متداول‌ترین محصولات این شرکت به حساب می‌آیند؛ تا جایی که هر سال یک مدل جدید به این سری اضافه می‌شود. در حال حاضر Xiaomi Mi 11 جدیدترین مدل سری می معرفی شده است. گوشی شیائومی می ۱۱ همچنین در دسته‌های مختلف پرو، اولترا و لایت تقسیم بندی می‌شود. به طور کلی گوشی‌های سری Mi، به عنوان گوشی‌های پرچم دار در ارائه پردازنده Qualcomm و سیستم پیشرفته دوربین شناخته می‌شوند. در گوشی‌های Mi 11 همچنین پردازنده شاخص سال ۲۰۲۱ یعنی نرم افزار Snapdragon 888 تعبیه شده است. بیشتر مدل‌های سری می همچنین از قابلیت ۵G بهره‌مند هستند. در حال حاضر گوشی‌های سری می با مدل‌های Galaxy S سامسونگ مقایسه می‌شوند.

سری می نوت Mi Note

در دنیای سامسونگ، گوشی‌های نوت در رده محصولات برتر و ممتاز این برند قرار می‌گیرند. با این وجود سری نوت می شیائومی یک درجه پایین‌تر از سری پرچمدار می Mi شناخته می‌شود. تعداد مدل‌های این سری همچنین نسبت به سری می بسیار کمتر است. گوشی‌های این سری از پردازنده Qualcomm Snapdragon 730G بهره می‌برند و در رده محصولات میان رده قرار دارند. به طور کلی، خط Mi Note مشخصات و ویژگی‌های پایین‌تری نسبت به مدل‌های مشابه خود دارد؛ بنابراین هنگام خرید این سری از تلفن‌های شیائومی حتمآ به مشخصات فنی آن توجه کنید.

سری می مکس Mi Max

خط Mi Max شیائومی در سال‌های اخیر گوشی جدیدی را به بازار وارد نکرده است. با این حال محصولات این سری با طراحی قدیمی اما باتری‌های عظیم شناخته می‌شوند. جدیدترین محصول این سری، Mi Max 3، از یک باتری عظیم ۵۵۰۰ میلی آمپری تشکیل شده است. این دستگاه که به عنوان آخرین محصول می مکس شناخته می‌شود؛ در سال ۲۰۱۸ به بازار عرضه شد. از آن زمان تا امروز گوشی جدیدی از این مجموعه به بازار تکنولوژی عرضه نشده است.

سری می میکس Mi Mix

خط Mi Mix به دلیل ارائه یک محصول جدید در بازار شهرت ویژه‌ای دارد: Xiaomi Mi Mix Fold که نخستین گوشی تاشو با فناوری مبتکرانه و متفاوت این برند است. Mi Mix Fold همچنین می‌تواند به عنوان محصولی مشابه و هم رده با Samsung Galaxy Z Fold 2 قرار بگیرد، گرچه مدل شیائومی از مدل سامسونگ ارزان‌تر به فروش می‌رسد.

سری می آ Mi A

یکی از بزرگترین شکایات کاربران تلفن‌های شیائومی، سیستم عامل MIUI است. به زبان ساده، تجربه نرم افزاری گوشی‌های شیائومی می تواند کاربران را به این سیستم علاقه‌مند یا از آن متنفر کند! با این حال در سری Mi A شیائومی، به جای MIUI از پلتفرم Android One استفاده شده است. تجربه‌ای منحصر به فرد که برای علاقه‌مندان سیستم اندروید ایده‌آل به نظر می‌رسد. جدیدترین دستگاه این سری Xiaomi Mi A3 است که در سال ۲۰۱۹ به بازار عرضه شد. به لطف برنامه Android One، این گوشی از اندروید ۱۱ در اجرای برنامه‌ها استفاده می‌کند. با این حال سخت افزار این گوشی چندان قدرتمند نیست و در مقایسه با دیگر گوشی‌های هوشمند هم‌رده ضعیف به نظر می‌رسد. اگر گوشی‌های شیائومی را دوست دارید اما از کار با سیستم عامل MIUI لذت نمی‌برید ، سری A مناسب شما طراحی شده است.

آیا گوشی‌های شیائومی فست شارژ هستند؟

یکی از متداول‌ترین سوالات کاربران محصولات شیائومی، این است که آیا گوشی‌های شیائومی فست شارژ هستند؟ خبر خوب این است که در ماه‌های اخیر شیائومی فناوری شارژ سریع HyperCharge 200 وات را معرفی کرده و ادعا درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم می‌کند که به کمک این فناوری، باتری ۴۰۰۰ میلی آمپری در کمتر از ۸ دقیقه کاملاً شارژ خواهد شد. این شرکت همچنین فناوری دیگری را به بازار عرضه کرده است که به عنوان شارژ سریع بی سیم ۱۲۰ وات شناخته می‎‌شود. شیائومی درباره این فناوری نیز اعلام می‌کند که طی ۱۵ دقیقه یک تلفن هوشمند با همان ظرفیت باتری شارژ خواهد شد. سال گذشته این شرکت همچنین فست شارژ ۱۲۰ واتی Mi 10 Ultra و فناوری شارژ سریع بی سیم ۸۰W را معرفی کرد.

در حالی که شیائومی از این دو فناوری امیدوار کننده فست شارژ سیمی و بی‌سیم خبر داده است، اما جزئیاتی در مورد زمان استفاده آن‌ها در محصولات آماده بازار و اینکه کدام تلفن‌ها ابتدا آن را دریافت می‌کنند ارائه نداده است. با این حال انتظار می‌رود ادغام این فناوری در مدل‌های پرچمدار آینده انجام شود.

طول عمر گوشی‌

متوسط عمر گوشی‌های هوشمند شیائومی بین ۵ تا ۷ سال است. به طور کلی محصولات هوشمند شیائومی از کیفیت ساخت بالایی برخوردار هستند. موبایل‌های شیائومی حتی با استفاده سنگین و افراطی برای مدت ۳ تا ۴ سال کار می‌کنند. البته موارد استثنایی هم وجود دارد که باید برای طول عمر تلفن در نظر گرفته شود. افتادن گوشی از دست، استفاده نادرست از شارژر و سعی در هک کردن با سیستم عامل تلفن، از جمله این عوامل شناخته می‌شوند.

مزایا و معایب گوشی‌های شیائومی

گوشی‌های شیائومی نیز مانند دیگر محصولات تکنولوژی معایب و مزایای خاص خود را دارند. در ادامه با شما از مهم‌ترین مزایا و نقاط ضعف گوشی‌های شیائومی صحبت می‌کنیم.

قیمت پایین

تلفن‌های شیائومی (و به طور کلی بیشتر محصولات این برند) حاشیه سود بسیار ناچیزی دارند. این شرکت معمولاً محصولات خود را با قیمتی متعادل و حتی بسیار پایین عرضه می‌کند. دلیل آن هم این است که شیائومی واقعاً خود را یک شرکت تولید کننده سخت افزاری نمی‌داند و فعالیت خود را در جمع آوری داده‌ها و ارائه برنامه‌های سخت افزاری خلاصه می‌کند.

در دسترس بودن

از آنجا که حاشیه سود شیائومی بسیار ناچیز است، نمی‌تواند سالانه هزاران گوشی کاملاً جدید را روانه بازار کند؛ زیرا هزینه‌های تحقیق و توسعه، تبلیغات و خرده فروشی بسیار زیاد خواهد بود. در عوض این شرکت هر ساله تعداد محدودی تلفن کاربردی را منتشر کرده و آنها را برای مدت طولانی در دسترس کاربران قرار می‌دهد. این موضوع باعث می‌شود تا از تولید بیش از حد محصولات جلوگیری شده و عرضه و تقاضا به شدت کنترل گردد.

عمر باتری طولانی

بیشتر گوشی‌های شیائومی عمر باتری خوبی دارند و برای مدت طولانی هم شارژ نگه می‌دارند. بنابر گزارش‌های ارائه شده توسط کمپانی این محصول، در صورت استفاده سبک از این گوشی‌ها، به مدت ۲ روز احتیاجی به شارژ کردن نخواهید داشت. چنین موضوعی یک نکته مثبت برای گیمرهاست، تا جایی که می‌توانند چندین ساعت بدون نگرانی از خاموشی مشغول بازی باشند.

صفحه نمایش قدرتمند

بسیاری از افراد از اینکه نمایشگر شیائومی به خوبی سامسونگ نیست، شکایت می‌کنند. با این حال مقایسه گوشی‌های مختلف در بازار نشان داده است که شیائومی با هر قیمتی در قیاس با محصولات مشابه سامسونگ و آیفون، صفحه نمایش بهتری را ارائه می‌دهد.

گرم شدن بیش از حد

یکی از مهم‌ترین نقاط ضعف گوشی‌های شیائومی، داغ شدن بیش از حد آن‌هاست. به‌خصوص اگر با این گوشی‌ها مشغول فعالیت‌های سنگین، بازی‌های ویدیویی یا ویرایش فیلم باشید. این مشکل از این واقعیت ناشی می‌شود که سیستم MIUI شیائومی بهینه سازی ضعیفی دارد. در حقیقت نرم افزار ضعیف بهینه سازی، از منابع زیادی استفاده می‌کند که به نوبه خود باعث گرم شدن گوشی خواهد شد.

خدمات محدود مشتری

شیائومی فاقد خدمات مشتری است. اگر دستگاه شما مشکلی داشته باشد و آن را به خدمات مشتری Xiaomi ببرید، احتمالآ با گزینه‌های مناسبی روبه‌رو نخواهید شد. بیشتر اوقات کارکنان خدمات، اطلاعات زیادی در مورد این برند ندارند. حتی ممکن است تعمیر و بهبود تلفن شما ماه‌ها به طول بینجامد.

دوربین ضعیف

دوربین‌های کم قدرت از دیگر نقاط ضعف گوشی‌های شیائومی شناخته می‌شوند. این دوربین‌ها همچنین در نور کم عملکرد پایینی دارند. در حقیقت یک دوربین آیفون ۱۲ مگاپیکسلی از دوربین ۴۸ مگاپیکسلی شیائومی عکس‌های بهتری می‌اندازد. به این دلیل که در کنار سنسور قدرتمند، نرم افزار دوربین نیز برای گرفتن یک عکس بی نقص مهم تلقی می‌شود. موضوعی که در گوشی‌های شیائومی به آن پرداخته نشده است.

گوشی‌های شیائومی ساخت چه کشوری هستند؟

گوشی‌های شیائومی در کشور چین ساخته می‌شوند و طرفداران زیادی را به خود جذب کرده اند.

سری Mi Mix شیائومی به چه دلیل در بازار تکنولوژی شهرت ویژه‌ای دارد؟

به دلیل ارائه نخستین گوشی تاشو (Xiaomi Mi Mix Fold) که با فناوری مبتکرانه و متفاوت ساخته شده است.

نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی

داشتن یک محصول عالی تنها شرط ثبات فروش بلندمدت نیست. مطالعه رفتار مصرف‌کننده برای بازاریابان از اهمیت بیشتری برخوردار است. چرا که آن‌ها می‌توانند انتظار مصرف‌کننده را از محصولات درک کنند. در واقع، این مطالعه به بازاریاب‌ها کمک می‌کند تا مشتری را به سمت خرید یک محصول سوق دهند. درک نیاز مصرف‌کنندگان در عرضه کالاهای مصرفی هم نقش اساسی دارد. در این مقاله به طور کامل به بررسی رفتار مصرف کننده، اهمیت آن و همچنین عواملی که بر آن تاثیر می‌گذارد، می‌پردازیم. پس برای آشنایی کامل با رفتار مصرف کننده در بازاریابی با مکتب‌خونه همراه باشید.

رفتار مصرف کننده چیست؟

رفتار مصرف‌کننده یک مطالعه نسبتاً جدید است که از سال ۱۹۶۰ موردتوجه قرار گرفته است. در گذشته مفهوم بازاریابی تنها به فروش صرف اشاره داشت؛‌ اما پدید آمدن بازاریابی مشتری‌مدار باعث شد رفتار مصرف کننده به یک رشته مستقل تبدیل شود. رشد مصرف‌گرایی و قانون مصرف‌کننده بر اهمیتی که به حق مصرف‌کنندگان داده می‌شود، تاکید دارد.

رفتار مصرف‌کننده یک مطالعه روانشناختی در مورد چگونگی تصمیم‌گیری افراد در خرید است؛ به عبارت دیگر، چه چیزی به آن‌ها انگیزه خرید می‌دهد. رفتار مصرف‌کننده چندین جنبه می‌تواند داشته باشد؛ بعضی از آن‌ها عبارتند از:

• مصرف‌کننده در مورد برندها، محصولات یا خدمات خاص چه احساسی دارد؟
• چه چیزی باعث می‌شود مصرف‌کننده یک محصول را بر دیگری ترجیح دهد؟
• چه عواملی در محیط مصرف‌کننده وجود دارد که بر تصمیمات خرید یا درک او از برند، تاثیر می‌گذارد؟
• تصمیم‌های مصرف‌کننده هنگامی که تنهاست با زمانی که در جمع است، چه تفاوتی دارد؟

چرا رفتار مصرف کننده در بازاریابی مهم است؟

رفتار مصرف‌کننده درک بهتری از انگیزه‌های او برای خرید به شما می‌دهد. همچنین از این طریق می‌توانید مزایایی که از طریق آن‌ها کسب می‌کنید، را بیشتر ارزیابی کنید. دانستن این نکته که مصرف‌کنندگان برای چه چیزهایی ارزش قائلند، به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری کمک می‌کند و منجر به فروش بیشتر می‌شود. بازاریابی برای داشتن حداکثر اثربخشی باید استراتژیک باشد.

جالب است بدانید که بازاریاب‌های شرکت‌های بزرگ میلیاردها دلار هزینه می‌کنند تا بتوانند بر اینکه ما چه چیزی را در چه زمانی و چگونه مصرف می‌کنیم، تأثیر بگذارند. علاوه بر این، بازاریاب‌ها صدها میلیون دلار برای مطالعه رفتار ما خرج می‌کنند. این آمار اهمیت نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی را نشان می‌دهد.

رفتار مصرف کننده نه تنها به استراتژی بازاریابی مرتبط است، بلکه برای تحقیق و توسعه، مدیریت، فروش و تبلیغات هم اهمیت فراوانی دارد. به یاد داشته باشید که بازاریابی فقط تبلیغات نیست. این کار با تحقیقات بازاریابی شروع می‌شود. تحقیقات به شما کمک می‌کند بتوانید رفتار مصرف کننده در بازار را بهتر درک کنید و محصول یا خدماتتان را با استفاده از آن‌ها بهتر ارائه دهید. این کار به فروش سریع‌تر و آسان‌تر کمک می‌کند.

با این حال، این یک علم دقیق نیست. پیش‌بینی رفتار مصرف کننده دشوار است و نیاز به قضاوت انسانی دارد. به عبارت دیگر این مطالعه یک مجموعه قواعد ثابت و عینی ندارد و تنها اصول آموخته شده از دانش رفتار مصرف کننده در بازاریابی کافی نیست.

نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی چیست؟

سازمان‌هایی که نه تنها مشکلات واقعی مصرف‌کننده را حل می‌کنند، بلکه به بهترین نحو با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، امروزه پیروز میدان رقابت هستند. بنابراین درک رفتار مصرف کننده می‌تواند در تمام زمینه‌های استراتژی بازاریابی نقش داشته باشد.

رفتار مصرف‌کننده می‌تواند محتوایی که در وب‌سایت‌ها یا سایر رسانه‌های محتوایی خود منتشر می‌کنید، را تحت تأثیر قرار دهد. انواع داستان‌هایی که در ویدئوها و تبلیغات نمایشی خود مطرح می‌کنید یا حتی چگونگی تنظیم خط‌های تولید برای ارائه آن‌چه مشتری می‌خواهد، می‌تواند براساس رفتار مصرف‌کننده انجام شود.

برای اینکه نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی را بهتر متوجه شوید به این مثال توجه کنید. تصور کنید شما محصولات مخصوص آقایان را ارائه می‌دهید. ممکن است در نظر داشته باشید بلاگ‌هایی در مورد هدیه دادن به مردان در سایتتان قرار دهید. هنگام تحلیل رفتار مصرف کننده متوجه می‌شوید که عبارت «کادوی تولد برای مردان» بیشتر از «ایده‌هایی برای کادو به شوهر» جستجو می‌شود. ایجاد همین تغییر جزئی در بهینه‌سازی عنوان و کلمه کلیدی می‌تواند محتوای شما را تا ده‌ها برابر بهینه کند.

چه عواملی بر رفتار مصرف کننده تاثیر می‌گذارند؟

رفتار مصرف کننده ماهیتی پویا دارد و در طول زمان بسته به نوع محصولات تغییر می‌کند. همچنین روندهای اجتماعی و زندگی شخصی مصرف‌کننده هم دستخوش تغییراتی می‌شود. از طرفی همه مصرف‌کنندگان رفتار یکسانی ندارند. بعضی از افراد ترجیح می‌دهند وسایل گران‌قیمت بخرند و بعضی دیگر به قیمت بسیار حساسند.

از آنجایی که نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی حائز اهمیت است، باید عوامل تأثیرگذار بر آن را بدانیم. مهم‌ترین عواملی که تأثیر زیادی در رفتار مصرف کننده دارند، عبارتند از:

• عوامل بازاریابی مانند طراحی محصول، قیمت‌گذاری، ترویج، بسته‌بندی، موقعیت‌یابی و توزیع.
• عوامل شخصی مانند سن، جنسیت، تحصیلات و تربیت.
• عوامل روانشناختی مانند انگیزه‌های خرید، احساس و نگرش‌ها.
• عوامل موقعیتی مانند محیط فیزیکی، محیط اجتماعی و عامل زمان.
• عوامل اجتماعی مانند وضعیت اجتماعی، گروه‌های مرجع، رسانه‌های اجتماعی و خانواده.
• عوامل فرهنگی مانند دین و قومیت.
• عوامل سبک زندگی مانند وضعیت، درآمد و هویت.
• عوامل جغرافیایی مانند عوامل منطقه‌ای، کشوری و شهری یا روستایی.

در یک خانواده کل اعضای خانواده در خرید یک محصول تأثیرگذار هستند. آن‌ها ممکن است در مراحل مختلف تصمیم‌گیری با انجام نقش‌های متمایز، با هم درگیر شوند. مثلاً مادر خانواده اغلب تصمیم‌گیرنده و پدر خریدار است؛ البته فرزندان هم تاثیر مهمی در خرید دارند.

نقش افراد در فرایند تصمیم‌گیری خرید

• مبتکر: شخصی که یک برند یا محصول را برای بررسی پیشنهاد می‌دهد.
• اینفلوئنسر: شخصی که یک برند خاص را پیشنهاد می‌دهد.
• تصمیم‌گیرنده: شخصی که تصمیم نهایی خرید را می‌گیرد.
• خریدار:‌ شخصی که محصول را سفارش می‌دهد یا به صورت فیزیکی آن را می‌خرد.
• کاربر: شخصی که از محصول استفاده می‌کند.

بعضی از تصمیمات خرید به فرایندهای دقیق و طولانی نیاز دارد که شامل جستجوی گسترده اطلاعات برای انتخاب از بین گزینه‌های رقباست. بعضی دیگر از تصمیمات خرید مانند خریدهای غیرضروری یا روزمزه، با صرف زمان کم یا بدون تلاش برای جستجو انجام می‌شود. تمام این موارد بیان‌کننده اهمیت نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی است.

منابع داده های رفتار مصرف کننده کدامند؟

حال که نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی را درک کردید، باید بتوانید آن را مطالعه کنید. رفتار مصرف کننده در بازاریابی را می‌توان از طریق روش‌های گوناگون به دست آورد. این اطلاعات را می‌توان از طریق تجزیه تحلیل پلتفرم‌های بازاریابی و فروش شما، نظرسنجی‌ها و تجزیه تحلیل داده‌های موجود در دسترس عموم (مانند موتورهای جستجو) کسب کرد. هرچقدر مشتری ایده‌آل خود را بیشتر درک کنید، می‌توانید تلاش‌های بازاریابی خود را برای جذب آن‌ها بهتر انجام دهید.

در دنیای دیجیتالی امروز، بخشی از رفتار مصرف کننده را می‌توانید با استفاده از تجزیه تحلیل‌هایی که در کانال‌های بازاریابی که شرکت شما هم‌اکنون از آن استفاده می‌کند، مطالعه کنید. نرخ کلیک، بازدید صفحه و سایر فعالیت‌ها از جمله مواردی است که می‌توانید با استفاده از آن‌ها بفهمید که مصرف‌کننده چه چیزهایی را دوست دارد و به چه چیزهایی علاقه ندارد.

با این حال، بعضی از داده‌های رفتار مصرف کننده در بازاریابی به راحتی در دسترس شما نیست. به عنوان مثال شما نمی‌توانید از نحوه ارتباط مصرف‌کنندگان با وب‌سایت‌های رقبایتان و تأثیری که آن‌ها بر مصرف‌کننده می‌گذارند، مطلع شوید.

درک رفتار مصرف کننده در بازاریابی چه مزایایی دارد؟

درک عادات رفتار مصرف کننده در بازار هدف، به بازاریاب‌ها در تصمیم‌گیری راحت‌تر درمورد عوامل زیر کمک می‌کند:

1. طراحی محصول: اگر شرکتی نتواند واکنش مصرف‌کننده نسبت به محصولش را درک کند، به احتمال زیاد در ارائه محصول شکست می‌خورد.
2. قیمت گذاری: بازار هدف با چه قیمتی حاضر به خرید محصول است؟ آیا این قیمت سودآور است؟
3. ترویج: بهترین مکان برای رسیدن به بازار هدف کجاست؟ فیس بوک؟ مثلاً مصرف‌کنندگان ممکن است وقت زیادی درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم را صرف خواندن مجلات اتومبیل کنند. بنابراین آنجا مکان خوبی برای قرار دادن تبلیغ خواهد بود.
4. هدف گذاری: می‌توانید گروهی از مصرف‌کنندگان را که رفتار یکسان یا مشابهی دارند، شناسایی کنید. نیازها و خواسته‌های هر گروه از مصرف‌کنندگان با دیگری متفاوت است. تمایز مصرف‌کننده‌ها به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌هایتان را متناسب با نیازهای گروه‌های مختلف، تنظیم کنید.
5. بسته بندی: کدام نوع و سبک بسته‌بندی بیشتر مورد توجه مشتریان قرار می‌گیرد؟ آیا اصلا بسته‌بندی تأثیرگذار درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم است؟
6. موقعیت‌یابی: موقعیت‌یابی همان فرایند شناسایی بازار مناسب برای ارائه محصول است و باعث ایجاد تمایز بین شما و رقبایتان می‌شود. رفتار مصرف‌کننده می‌تواند به یافتن موقعیت مناسب کمک کند.
7. محل توزیع: کدام مکان یا نوع فروشگاه برای فروش محصول یا خدمات بهتر است؟ با استفاده از مطالعه رفتار مصرف کننده می‌توانید به این سوال پاسخ دهید.
8. حفظ مشتری: حفظ مشتری ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است؛ بنابراین درک آنچه مشتریان می‌خواهند، کلید حفظ وفاداری آن‌ها نسبت به شماست.
9. پیش‌بینی روندها و رفتارهای متغیر: با وجود فناوری‌هایی که مدام در حال تغییرند، رفتار مصرف کننده دستخوش تغییراتی قرار می‌گیرد. تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده روند تغییر را نشان می‌دهد؛ بنابراین تلاش‌های بازاریابی می‌تواند بر این اساس همسو شود.
10. نوآوری محصولات جدید: بسیاری از محصولات و خدمات جدید در نهایت با شکست مواجه می‌شوند. در صنعت‌های مختلف نرخ شکست نوآوری‌ها از ۳۳ تا ۹۰ درصد متغیر است. شناخت مشتری به کسب‌وکار کمک می‌کند تا محصولات مورد مصرف مشتری را طراحی کند.

کلام آخر

تحلیل رفتار مصرف کننده در بازاریابی یک ابزار مهم برای درک مشتریان است. با بررسی روان‌شناختی مصرف‌کننده و نیروهایی که در رفتار خرید او تأثیر می‌گذارند، می‌توانید محصولات جدید خود را بازاریابی کرده و سودآوری را افزایش دهید.

کسب‌وکارها باید بتوانند با مصرف‌کنندگان صحبت کنند و نیازها و انتظارات آنان را شناسایی کنند. چرا که نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی امروزه در کسب‌وکارها بسیار پررنگ شده است. در این مقاله به بررسی نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی پرداختیم تا از اهمیت آن مطلع شوید.

مطالعه رفتار مصرف کننده به بازاریاب‌ها کمک می‌کند تا انتخاب‌ها و تصمیم‌گیری‌های بهتری داشته باشند و مشتریان بیشتری به سمت خود جذب کنند. نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی چنان مهم است که بسیاری از شرکت‌های بزرگ میلیون‌ها دلار برای آن خرج می‌کنند.

اهمیت و چگونگی بازاریابی در مسیر کارآفرینی

شنبه 96/6/25 ، رشت , (اخبار رسمی): پیش از حرکت در مسیر کارآفرینی لازم است در مورد تئوری بازاریابی چند نکته را بدانیم. اینکه مفهوم بازاریابی چیست و از چه مؤلفه‌هایی تشکیل شده و با کسب چه فاکتورهایی می‌توان به نتایج مطلوب در بازاریابی رسید.

در ادامه، چرخه عمر کسب و کار را در ارتباط با فعالیت های بازاریابی و نقش آن ها را در مسیر نیل به اهداف سازمان بررسی می کنیم.

بازاریابی، به عنوان فرایندی مدیریتی- اجتماعی تعریف می‌شود که توسط آن افراد و گروه‌ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام می‌کنند. مفهوم بازار، مجموعه ای از خریداران بالقوه را شامل می شود. پر واضح است که نیاز در خیلی از افراد وجود دارد اما اینکه چه عاملی این نیاز را بیدار کند تا فرد را به خرید وادار نماید، نکته مهم و حائز اهمیتی در بازاریابی است.

از تعریف فوق استنباط می شود که بازاریابی بر خلاف تصور عموم، به مفهوم صِرفاً فروش و کسب سود نیست. مقصد فعالیت های بازاریابی پاسخگویی به نیاز مشتریان برای اهداف ماندگارتر از اهداف مالی است.

برای تسخیر بازار هدف، ابزارهای مختلفی وجود دارند که در این مسیر به بازاریابان و مدیران کمک می‌کند. عواملی که در تئوری بازاریابی به نام ۶P شناخته شده اند، شامل محصول (product)، محل عرضه (place)، قیمت (price)، برنامه های ترویجی (promotion)، کارکنان شرکت (people) و به عنوان آخرین عامل، فرایند (process) است.

هر کدام از این فاکتورها، پارامترهای جزئی‌تری را شامل می‌شوند که باید در روند فعالیت‌های شرکت مورد توجه قرار گیرند. در مقاله افراد در آمیخته بازاریابی چه نقشی دارند؟ می توانید اطلاعات بیشتری در مورد ۶p کسب کنید.

تحقیقات بازار، شامل بررسی اوضاع اقتصادی، سیاسی و جغرافیایی و چندین عامل دیگر از بازار هدف یا بازارهای بالقوه می‌باشد. شناخت مدیران از بازار، در تمامی فرایندهای تولید خدمت یا کالا تا ارسال و تحویل به دست مشتری، تأثیر دارد. اینکه مدیران، بدانند چه باید تولید کنند، چه تعداد تولید کنند، چگونه قیمت‌گذاری کنند، از چه طریق به دست مشتری برسانند و . از نتایجی است که با تحقیقات بازار حول عوامل ۶P و سایر عوامل حاشیه‌ای به دست می‌آید.

یک کارآفرین موفق قبل از حرکت در مسیر کارآفرینی باید شناخت کامل و جامعی از بازار هدف و بازار بالقوه محصول خود داشته باشد. این شناخت باید پیش از شروع کار اجرایی و پیاده سازی ایده، کسب شود تا کارآفرین قدم‌های اول را درست بردارد و احتمال شکست به حداقل برسد.

بازاریابی در طول سالیان، تغییرات زیادی کرده است. از روش‌های تخفیفی گرفته تا تبلیغات تلویزیونی و رسانه‌ای، همگی در زمان خود مثمر ثمر بوده و منجر به افزایش مشتری و فروش می‌شدند. اما برای اینکه بدانیم در شرایط کنونی از محیط فعالیت، کدام روش کاربردی تر خواهد بود، در ادامه به بررسی روش‌های مختلف بازاریابی و کاربرد هرکدام در چرخه عمر شرکت می‌پردازیم که برای حرکت در مسیر کارآفرینی مهم و ضروری اند.

بازاریابی سنتی: بازاریابی سنتی محدود به مکان و زمان است و از کانال هایی همچون تبلیغ در روزنامه، مجله و تبلیغات حضوری انجام می شود. بازاریابی سنتی از قدمت بیشتری برخوردار است، اما هم اکنون نیز به عنوان روش های مکمل استفاده می شود.

بازاریابی اینترنتی: در واقع همان بازاریابی سنتی است که با استفاده از راه های ارتباطی آنلاین انحام می شود. در بازاریابی اینترنتی از رسانه‌های اینترنتی و آنلاین همچون سایت‌های تبلیغاتی و پربازدید استفاده می‌شود. همچنین بازاریابی ایمیلی در این دسته جای می‌گیرد.

بازاریابی دیجیتال: در نظر عموم، بازاریابی دیجیتال و روش های بازاریابی آنلاین در یک راستا و یک معنی قرار می‌گیرند. در صورتی که بازاریابی آنلاین می‌تواند بخشی از بازاریابی دیجیتال نیز باشد. بازاریابی دیجیتال از تمامی رسانه‌های دیجیتال اعم از تلویزیون، رسانه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام و تلگرام، USSD و پیامک را شامل می‌شود. می‌بینیم درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم که خیلی از ابزارهای بازاریابی دیجیتال، آنلاین نیستند.

امروز از بازاریابی اینترنتی و دیجیتال بیشتر از بازاریابی سنتی و حضوری استفاده می شود. همانطور که حضور در فضاهای مجازی و اینترنتی رشد شایانی داشته، بازاریابی در این فضاها نیز احتمال موفقیت و جذب مشتریان بیشتری را به دنبال دارد.

اما در هر مرحله از چرخه عمر باید روشی را قوی‌تر و روشی را ضعیف‌تر اعمال کرد.

با توجه به تصویر، به تشریح روش‌های بازاریابی مورد استفاده در مراحل مختلف چرخه عمر سازمان می پردازیم:

۱- مرحله تولد، مرحله ای است که باید به معرفی کسب و کار خود بپردازید. در این مرحله، بازاریابی حضوری به خوبی بازاریابی اینترنتی پاسخگو نخواهد بود. برای بازاریابی در این مرحله می توانید از کانال‌های پیامک یا تلگرام یا اینستاگرام جهت معرفی اولیه کسب و کارتان استفاده کنید.

به عنوان مثال : پیامک‌های قبل از شروع به کار، " به زودی" و امثالهم در این مرحله می‌تواند کنجکاوی مشتریان را برانگیخته و آن‌ها را منتظر به افتتاحیه‌ی کسب و کار شما نگه دارد.

۲- در مرحله دوم که به مرحله کسب و کار نوپا شناخته می‌شود، بازاریابی به قصد فروش محصول انجام می‌شود. در این مرحله می‌توان از بازاریابی حضوری توأمان با سایر روش‌های بازاریابی استفاده کرد. در این مرحله نیز باید کمی قدم را فراتر از فروش گذاشته و تحقیقات بازار را در راستای توسعه بازار و محصول انجام داد.

یافته‌های تحقیقات بازاریابی در این مرحله، تمهیدات رشد و توسعه کسب و کار شما را فراهم می‌کند. تحقیقات بازار از جمله آزمون رفتار مصرف‌کننده، بازخورد محصول و ویژگی‌های آن و سایر نتایج، در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و استراتژیک کسب و کار شما، تأثیر به سزایی دارد.

۳- مرحله سوم که با استفاده از نتایج تحقیقات بازاریابی، قوی‌تر بروز می‌کند، مرحله رشد است. رسیدن به این مرحله یعنی کسب و کار شما از بحران‌های ابتدای مسیر که امکان شکست بسیاری را به همراه داشتند، جان درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم سالم به در برده است.

در این مرحله باید سعی کنید و بتوانید با استفاده از روش‌های تلفیقی بازاریابی، به توسعه بازار و طیف گسترده تری از مشتریان دست یابید. شما همچنین می‌توانید با استفاده از تحقیقات بازاریابی، محصول مکمل و یا نوعی جدید از همان محصول اولیه را با طرح و ویژگی‌های جدید طراحی و تولید کنید.

در این مرحله باید با طراحی محصول باب میل مشتریان و روش‌های مشابه، در ذهن مشتری جایگاه ویژه‌ای برای خود ایجاد کنید. از آن جایی که مرحله بعد، مرحله توسعه یافته‌ای از این مرحله است، فعالیت‌ها شباهت زیادی به هم دارند اما در وسعت متفاوت انجام می‌شوند. رشد این مرحله کمتر است و به شما اجازه می‌دهد با آرامش بیشتری، به اقدامات رشد و ثبات بپردازید.

۴- مرحله بعد که مرحله پرخطری است، مرحله رشد سریع است. در این مرحله، رقبای قوی بازار در مقابل شما قرار دارند و شما باید در مقابل آن‌ها محصولی با مزیتی خاص برای ارائه داشته باشید. همچنین باید بتوانید مزیت محصول خود را از همان روش های بازاریابی به بازار و مشتریان جدید و قدیم معرفی کنید.

به عبارتی دیگر شما باید بتوانید مشتریان را قانع کنید که در ازای خرید محصول شما، فایده ای نصیب آن ها خواهد شد که از محصول رقیب بدست نمی آورد. خطری که در این مرحله کسب و کار شما را تهدید می کند، این است که ممکن است قدرت رقبای قدیمی و برندهای بازار، اجازه ابراز وجود را به شما و کسب و کارتان نداده و شکست خورده و متاسفانه از عرصه حذف شوید.

۵-مرحله آخر که مرحله بلوغ است به شرطی اتفاق می افتد که بتوانید از مرحله قبل، با موفقیت خارج شده و موقعیتی با ثبات و برند محبوب برای خود ایجاد کرده باشید. به عبارت دیگر محصول مرحله چهارم، برند و تثبیت موقعیت شما در بازار است. در این مرحله نیز کسب کار شما رشد خواهد داشت اما با روندی کندتر.

در این موقعیت باید تلاش کنید موقعیت کنونی را حفظ کنید. می توانید با روش های مختلف بازاریابی، جشنواره های خرید، تخفیفات فصلی و امثالهم، فروش را در حد فعلی حفظ کرده و بتوانید با ایجاد وفاداری به برند در مشتریان، جاودانه شوید.

می بینیم که فعالیت های مختلف یک کسب و کار، از تهیه مواد اولیه تا تولید محصول و تحویل به دست مشتری، همچون حلقه های زنجیر درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم به هم متصل بوده و همگی در گرو حلقه قبلی هستند. اقدامات بازارشناسی و بازاریابی که پیش نیاز تمام فعالیت های یک کسب و کار است، باید به نحوی انجام گیرد که شناخت درستی از بستر مورد فعالیت ایجاد کرده و برنامه ی درست و دقیقی برای تمام مراحل چرخه عمر سازمان تبیین کرده و ویژن یا چشم انداز با ارزشی را برای کسب و کار شما رقم بزند.

کاتلر از متخصصان بازاریابی و نویسنده کتب متعددی در این زمینه، نسل سوم بازاریابی را مطرح می کند. این نویسنده نسل سوم بازاریابی را در ارتباط دائمی با مشتری و نفوذ به ذهن و قلب او تعریف می‌کند. در ادامه، مصرف کنندگان را همراه همیشگی حتی پس از مصرف دانسته و مدیران موفق را مدیرانی می شناسد که نیاز مصرف کننده را قبل از بیداری شناخته و پاسخ دهد.

به عبارت دیگر، مدیر موفق، مدیری است که بتواند با تولید محصول مبتکرانه و خلاقانه، نیاز را در مشتری بیدار کند. چنین کسب و کاری، به واقع با تمامی فعالیت های طراحی تا فروش در حال بازاریابی است. باید بدانیم که بازاریابی مستقیم در این شرایط از محیط پویا و فعال و با وجود مشتریان باهوش و آگاهی، پاسخگوی نیازهای بازاریابی نیست و اهداف سازمان را سبب نمی‌شود.

بهترین زمان برای تماس بازاریابی تلفنی (روز و ساعت دقیق)

بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی چه زمانی است؟ چه روز و ساعتی برای بازاریابی تلفنی با مشتری تماس بگیریم؟ تکنیک های بازاریابی تلفنی و تماس سرد را در این مقاله بخوانید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۹ شهریور ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

چه زمانی با مشتری تماس بگیریم؟ بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی چطور مشخص می‌شود؟ داده‌ها در عصر دیجیتال امروز حکم طلا را دارند. مهم نیست در چه بخشی از کسب‌وکار فعالیت می‌کنید، عواقب از دست دادن اطلاعات ارزشمند جبران‌ناپذیر است. باید در هر شرایطی لیست مخاطبین خود را به‌روز کنید و تا آنجا که ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان احتمالی جمع‌آوری کنید.

یک کارشناسان فروش موفق می‌داند چه زمانی تلفن را بردارد و با مشتری تماس بگیرد، چگونه تماس فروش تلفنی را آغاز کرده و چگونه با مشتری پشت تلفن صحبت کند. پیدا کردن بهترین زمان برای تماس سرد، از وظایف و توانایی شما است و باعث می‌شود تماس سرد به یک تماس گرم تبدیل شود.

قبل از اینکه در مورد بهترین زمان برای برقراری تماس‌های هماهنگ نشده با مشتری احتمالی صحبت کنیم لازم است چالش‌های تماس سرد را بدانیم. در نتیجه می‌توانید در تماس بازاریابی تلفنی موفقیت بیشتری کسب کنید.

چالش های تماس سرد

برقراری تماس سرد موفق، کار ساده‌ای نیست. بسیاری از مشتریان بلافاصله آنچه فروشندگان ارائه می‌دهند را رد می‌کنند. گاهی اوقات مخاطب – حتی قبل از ارائه – تلفن را روی کارشناسان فروش قطع می‌کنند.

آمارهای اخیر نشان می‌دهند که برای دریافت اولین ملاقات، برقراری 209 تماس تلفنی بازاریابی لازم است. به علاوه اینکه بیشتر وقتشان را با گذاشتن پیام‌های صوتی تلف می‌کنند. همین آمار کافی است تا میزان تلاش‌های کارشناسان فروش را تصور کنید.

حال بیایید نگاهی به اشتباهات رایج فروشندگان در تماس سرد بیندازیم:

اگر می‌خواهید در بازاریابی تلفنی و تماس سرد موفق شوید باید نیازهای مشتری را بشناسید، مناسب‌ترین زمان را برای ارتباط با آن‌ها پیدا کنید و تکنیک‌های مذاکره تلفنی را یاد بگیرید.

بهترین زمان تماس با مشتری

بهترین زمان روز برای برقراری تماس سرد بین 4 بعدازظهر تا 5 بعدازظهر (به‌وقت محلی مشتری بالقوه) است. این زمانی است که مردم 80% کار خود را به پایان رسانده‌اند و بیشتر پشت میز کار هستند.

اکنون بیایید به جزئیات بیشتری بپردازیم تا بهترین زمان را برای برقراری تماس‌ تلفنی بازاریابی مشخص کنیم:

در طول صبح

منطقی است که صبح با مشتریان احتمالی خود تماس بگیرید. بهتر است قبل از اینکه وظایف روزانه‌شان را شروع کنند ، با آن‌ها تماس بگیرید. 11:00 تا 12:00 هم زمان مناسبی است. در این ساعات بیشتر افراد کارشان را تمام کرده و منتظر رسیدن تایم ناهار هستند. این قضیه برای ساعت 4 بعدازظهر (وقتی که کارکنان روز خود را به پایان رسانده‌اند) نیز صدق می‌کند.

چه روزی مناسب است؟

طبق تحقیقات CallHippo، یکشنبه و دوشنبه بهترین روزهای هفته برای تماس تلفنی با مشتری بالقوه است. صد البته که نباید چهارشنبه‌ها مزاحم مردم بشوید. همه در روز آخر کاری به فکر برنامه‌های تعطیلات آخر هفته‌شان هستند و علاقه‌ای به صحبت با کارشناس فروش و یا شروع قرارداد کاری ندارند.

شنبه و یکشنبه هم بیشتر برای برنامه‌ریزی هفته پیش رو است. بیشتر مردم کارهای سختشان را در اول هفته انجام می‌دهند و به دوشنبه که می‌رسند، برنامه‌شان را از وظایف مهم خالی کرده‌اند.

بهترین زمان پاسخگویی به سرنخ

بهترین زمان پاسخگویی، تا یک ساعت پس از دریافت درخواست مشتری بالقوه است. بنابراین سریعاً وارد عمل شوید.

بدترین زمان برای تماس سرد

ساعات اداری معمولاً بین 7:00 صبح تا 8:00 صبح آغاز می‌شود. افراد حرفه‌ای در ساعات اولیه، مشغول رفع‌ورجوع کارها هستند. در نتیجه این ساعت‌ها بدترین زمان روز برای برقراری تماس تلفنی بازاریابی خواهند بود.

حتی شاید کسی نباشد که به تماس شما جواب بدهد. بیشتر کارمندان یک ساعت اول روز را به جلسه برنامه‌ریزی گروهی یا فردی اختصاص می‌دهند و در دسترس نخواهند بود.

پس اگر می‌خواهید به‌درستی دیده شوید، از تماس با تصمیم گیران و متخصصان در اوج ساعات کاری خودداری کنید .

تداوم نتیجه می‌دهد

نرخ موفقیت برقراری ارتباط با سرنخ در تماس ششم، 95% است. همچنین کارشناسان فروش با انجام چند تماس دیگر، به راحتی می‌تواند نرخ بستن قرارداد را تا 80 درصد بیشتر کند.

اگر فرض کنیم با هدف تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری، تماس سرد می‌گیرید و می‌توانید نرخ برقراری تماس خود را 70 درصد بیشتر کنید، برقراری 6 تماس برنامه‌ریزی‌شده در یک بازه زمانی 15 روزه می‌تواند نرخ بستن قرارداد را تا 110% بهبود ببخشد.

چند وقت یک بار تماس سرد بگیریم؟

هیچ فرمول دقیقی برای برقراری تماس تلفنی بازاریابی موفق وجود ندارد. در ادامه به برخی از بهترین تکنیک‌هایی فروش تلفنی و تعامل بهتر با مشتریان اشاره می‌کنیم:

• حداکثر 10 دقیقه فرصت دارید تا مشتریان احتمالی را از طریق تماس سرد متقاعد کنند.
• اگر در مورد مشکلات و اهداف تجاری مشتری بپرسید ، شانس معامله را بالاتر می‌برید. پرسیدن سوالات درست در بازاریابی تلفنی، کلید موفقیت است.
• اگر در طی تماس با مشتری بیشتر از سه بار حرفتان را با جمله‌ی «ما … می‌فروشیم» شروع کنید، نرخ بستن قرارداد را تا 22% کاهش می‌دهید.
• کارشناسان فروش باهوش سه برابر بیشتر از بقیه از از کلمات «مطمئناً» و «قطعاً» ​​استفاده می‌کنند . قطعیت و اعتمادبه‌نفس، دو نمونه از مهمترین مهارت های کارشناسان فروش حرفه ای هستند.
• کارشناسان فروش با عملکرد سطح بالا (به‌جای گفتن من) بیشتر از ضمایر جمع استفاده می‌کنند.
• شروع یک تماس سرد با «حال شما چطور است» نرخ موفقیت 10.01 درصدی را فراهم می‌کند.

چه زمانی تماس‌ سرد برقرار کنیم؟

وقتی نوبت به برقراری تماس با مشتریان احتمالی می‌رسد، از قبل برنامه‌ریزی کنید تا در زمان مناسب با مشتریان احتمالی خود ارتباط برقرار کنید. به‌این‌ترتیب می‌توانید به‌طور مؤثر با آن‌ها تعامل داشته باشید و نرخ تبدیل‌ بالاتری را تجربه کنید.

نتیجه‌گیری

در این مقاله به طور مفصل درباره زمان‌های تماس تلفنی با مشتریان صحبت کردیم. انتخاب زمان ایده‌آل لازمه فروش تلفنی موفق است. تکنیک‌های تماس سرد را برای کسب‌وکار خود پیاده کنید و ببینید چه چیزی مناسب مدل فروش شماست. با چند اصلاحیه کوچک در روند فروش تلفنی، کاری می‌کنید که مشتری‌ها خودشان به دنبال شما بیایند.
بهترین زمان تماس با مشتری احتمالی بین 4 تا 5 بعدازظهر است که افراد کارهایی خود را تمام کرده اند و وقت آزاد بیشتری دارند.
تماس تلفنی موفق، ترکیب از پاسخ سؤال‌های «چطور …» و «چه زمانی …» است. نحوه‌ی انجام، گفتگوی صحیح و زمان‌بندی مناسب، کلید کسب بهترین نتایج است. پس از اصول اولیه این مقاله برای موفقیت استفاده کنید.
طبق تجربه‌ای که دارید، شما چه زمانی را برای تماس با مشتری ترجیح می‌دهید؟ درباره تجربیات تماس تلفنی که پیش از این با مشتریان خود داشتید برای ما بگویید.

بازاریابی تلفنی چیست و چرا هنوز هم اهمیت دارد؟

تماس‌های فروش تلفنی را چگونه شروع کنیم؟

نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن: تکنیک های جذب مشتری در تماس تلفنی

بهترین زمان برای تماس بازاریابی تلفنی (روز و ساعت دقیق)

با این ۲۵ نکته طلایی بازاریابی تلفنی شما متحول خواهد شد!

راهنمای جامع مذاکره تلفنی

نمونه جملات (اسکریپت) بازاریابی تلفنی [+نمونه مکالمه در فروش تلفنی]

تفاوت بازاریابی تلفنی در کسب و کارهای B2B و B2C

مقایسه بازاریابی تلفنی و حضوری

تماس تلفنی یا ایمیل؟ ۵ نکته برای استفاده‌ی مناسب و بجا از آنها در فروش

7 رازی که در فروش تلفنی معجزه می‌کنند

6 استراتژی پیگیری مشتری در بازاریابی تلفنی

بازاریاب تلفنی: خصوصیات و ویژگی ها

تماس تلفنی سرد چیست؟ معرفی بهترین مکالمه های تماس سرد

10 کتاب برتر بازاریابی تلفنی که باید بخوانید

28 سوالی که در بازاریابی تلفنی فروش شما را افزایش می‌دهد

سوالات متداول

چه زمانی از روز برای تماس های فروش بهتر است؟

بهترین زمان تماس با مشتری احتمالی بین ۴ تا ۵ بعدازظهر است که افراد کارهایی خود را تمام کرده اند و وقت آزاد بیشتری دارند. البته گاهی ساعت 11 تا 12 و قبل از وعده نهار را هم مناسب می‌دانند. اما طبق تجربه ما بین 4 تا 5 بعدازظهر را بهترین زمان است.

چند تماس فروش در روز می تونیم بگیریم؟

اگر می‌خواهید به اهداف فروش خود برسید یا حتی از آن میزان فراتر بروید، 60 تماس فروش در روز (شامل تماس‌های مشتریان بالقوه) و یا 3 ساعت زمان مکالمه (با مشتریان احتمالی، نه مادرتان!) بهترین فرمولی است که برای کمک به شما وجود دارد.